Порядок проживания в гостиничном комплексе

Общие положения

Порядок проживания в гостинице «Огни Заречья» АО «КНПЗ» разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. №1085 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.
Гостиница предназначена для временного проживания российских и иностранных граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.
Режим работы гостиницы «Огни Заречья» круглосуточный.
Регистрация заезда с 12.00. Регистрация отъезда до 12.00.

Порядок бронирования, оформления проживания в гостинице и оплаты услуг

Плата за бронирование не взимается. Бронь на номер сохраняется до 24.00 дня заезда, если не последовало предупреждение о позднем прибытии гостя или не была получена предоплата. При опоздании взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
Гостиница заключает договор с потребителем при предъявлении:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
При наличии свободных мест по желанию потребителя возможно предоставление одному лицу номера на 2 или 3 места с полной оплатой стоимости номера.
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- пользование утюгом, гладильной доской, феном;
- осуществление звонков на городские телефонные номера из номера;
- предоставление справочной информации о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в Гостинице;
- предоставление справочной информации по городу.
Плата за проживание в гостинице осуществляется в соответствии с утвержденным прейскурантом цен. Гостиницей установлена посуточная оплата проживания.
В гостинице действует единый расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. В зависимости от расчетного часа оплата производится следующим образом: при размещении до расчетного часа с 0.00 до 12 часов плата за проживание в размере 50% от стоимости номера. Оплата за гарантированное бронирование – 50% от стоимости номера. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
- до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
- При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
- Простой номера (места в номере) оплачивается в размере 100% по действующему прейскуранту в сутки.
Размещение потребителя в уже забронированном номере до расчетного часа заезда, допускается по согласованию с администратором гостиницы (при наличии возможности). Задержка потребителя в забронированном номере после часа выезда, указанном в заявке бронирования, допускается по согласованию с администратором гостиницы (при наличии возможности). В этом случае оплата за проживание взимается в установленном порядке.
За проживание детей в возрасте 7 лет без предоставления дополнительного места плата не взимается, при предоставлении основного места – плата взимается по стоимости основного места в гостинице.
При досрочном выезде из номера, возврат денежных средств за неиспользованные часы не производится (за начавшиеся сутки).
В случае если потребитель желает продлить свое пребывание, он обязан сообщить об этом дежурному администратору не менее чем за сутки до ранее запланированного выезда и получить подтверждение возможности или невозможности продления, т.е. наличия свободных номеров.
Перевод из одного номера в другой может производиться по желанию гостя (при наличии свободных номеров) или в связи с производственной необходимостью, сложившейся в гостинице.
Для получения счета-фактуры и акта выполненных работ, потребитель при заселении должен предоставить реквизиты и доверенность от предприятия.

Порядок проживания

Ключи от номера выдаются при предъявлении карты гостя. При выходе или отъезде из гостиницы, потребитель обязан сдать ключ от номера администратору.
Потребители обязаны:
- соблюдать тишину и порядок проживания;
- соблюдать правила пожарной безопасности;
- в случае повреждения или утраты имущества возмещать стоимость нанесенного ущерба в соответствии с актом, выставляемым администрацией гостиницы;
- при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет, радио, телевизор, закрывать номер и сдавать ключ дежурному администратору.
В целях безопасности проживания, в гостинице не разрешается:
- оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;
- передавать иным лицам свою карту гостя;
- уносить ключ от номера с собой;
- хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
- переставлять мебель в номере;
- нарушать покой других гостей, проживающих в соседних номерах;
- курить в номере;
- держать в номере животных и птиц.
Администрация гостиницы гарантирует проживающим, при условии соблюдения настоящего Порядка проживания, сохранность личных вещей, находящихся в номере. Для обеспечения сохранности ценных вещей потребителя гостиница предоставляет право пользования сейфом, расположенном на стойке приема и размещения у дежурного администратора. За сохранность ценных вещей, не сданных на хранение, администрация ответственности не несет.
По просьбе потребителя посторонние лица (единовременно не более 2-х человек) могут находиться в номере с 8.00-23.00 при условии регистрации в журнале на основании документа, удостоверяющего личность.
В случае если гость остается в номере потребителя после 23.00, проживающий обязан предупредить об этом администрацию, зарегистрировать заезд 2-го человека в гостиницу с оплатой дополнительного места в номере.
При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги и сдать ключи от номера дежурному администратору.
При отсутствии потребителя по месту проживания более двух часов (согласно его расчетного часа) без оплаты, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества потребителя, находящегося в номере, с последующим освобождением номера.
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по первой просьбе потребителя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются исполнителем незамедлительно.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и Потребитель руководствуются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. №1085 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

Формы оплаты:

наличный, безналичный, к оплате также принимаются банковские карты.